Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso se l’articolo arriva danneggiato, difettoso, errato o comunque diverso da quanto ordinato — consulta la sezione “Danni e problemi” qui sotto per l’elenco completo.

Quando ti chiediamo di restituire un articolo, devi rispedirlo nelle condizioni in cui lo hai ricevuto, completo di eventuali accessori, etichette e imballaggio originale, e accompagnato dal numero dell’ordine o dalla prova d’acquisto. Questo non si applica agli articoli arrivati danneggiati o difettosi: non ci aspettiamo che un articolo difettoso sia in condizioni perfette.

Per iniziare una procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo info@evonixstore.com oppure accedi al tuo account per inviare direttamente una richiesta di reso o di annullamento.

Se la richiesta di reso viene approvata, ti invieremo via email l’esito e, se necessario, le istruzioni su come e dove spedire il pacco. In ogni caso approvato, puoi scegliere se desideri un articolo sostitutivo o un rimborso.

A seconda dell’articolo e del problema, si verificherà una delle due situazioni:

• Non è necessario restituire l’articolo. Puoi tenerlo e spediremo subito la sostituzione o emetteremo il rimborso.
• Ti chiediamo di restituire l’articolo. In questo caso, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e la sostituzione o il rimborso verranno elaborati una volta che l’articolo sarà arrivato da noi.

Saremo noi a decidere caso per caso quale delle due opzioni si applica.

Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati e non possiamo rimborsare un reso che non abbiamo autorizzato.

Danni e problemi

Controlla il tuo ordine non appena arriva. Prima ci segnali un problema, più rapidamente possiamo risolverlo — inoltre, finché il pacco e il suo imballaggio sono ancora intatti, il tuo caso è molto più facile da documentare. Ogni reclamo deve essere supportato da prove fotografiche o video; consulta la sezione “Prove necessarie” qui sotto.

Hai diritto a una sostituzione o a un rimborso completo se:

• l’articolo arriva danneggiato o difettoso
• hai ricevuto l’articolo sbagliato
• l’articolo ha un colore, una taglia o una variante errati rispetto a quanto ordinato
• all’articolo manca un componente o un accessorio

È possibile presentare reclami di questo tipo in qualsiasi momento entro 30 giorni dalla consegna. Una volta approvata la richiesta, puoi scegliere se desideri una sostituzione o un rimborso completo.

Prove necessarie

Per ogni reclamo è obbligatorio fornire prove fotografiche o video. Non possiamo valutare né approvare una richiesta senza tali prove. Invia tutto via email a info@evonixstore.com insieme al numero dell’ordine.

A seconda del problema, invia:

• Articolo danneggiato o rotto — foto che mostrino chiaramente il danno, oltre a una foto dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione. Se il pacco è arrivato schiacciato, strappato o aperto, fotografalo prima di disimballarlo.
• Articolo difettoso o non funzionante — un breve video che mostri il problema mentre provi a utilizzare l’articolo. Per gli articoli elettrici, riprendi l’articolo collegato alla corrente e acceso.
• Articolo, colore o variante errati — una foto di ciò che hai ricevuto accanto all’etichetta di spedizione.
• Componente o accessorio mancante — una foto di tutto ciò che si trovava nel pacco, disposto insieme, e dell’imballaggio in cui è arrivato.
• Taglia o misure errate — foto dell’articolo disposto in piano e misurato con un metro a nastro chiaramente visibile, in modo da poterlo confrontare con le specifiche del prodotto.

Le immagini devono essere nitide, ben illuminate e non modificate, e devono mostrare l’articolo effettivamente ricevuto. Conserva l’articolo e tutto il suo imballaggio fino alla chiusura del caso: potremmo doverti chiedere una foto aggiuntiva e lo smaltimento dell’articolo prima di allora potrebbe impedirci di approvare il tuo reclamo.

Puntiamo a esaminare le tue prove e a rispondere entro 2 giorni lavorativi.

Trascorsi 30 giorni dalla consegna, non siamo più in grado di accettare reclami di questo tipo.

Ordini in ritardo, smarriti o che non possono essere evasi

Le situazioni riportate di seguito riguardano la consegna in sé, non l’articolo. Quando si applica un rimborso o una sostituzione, non ti verrà mai chiesto di restituire nulla.

Esaurito. Se un articolo diventa non disponibile dopo il tuo ordine, ti informeremo e ti offriremo un articolo sostitutivo o un rimborso completo.

Impossibilità di spedizione. Alcuni articoli non possono essere spediti verso determinate destinazioni perché non è disponibile un servizio di consegna adeguato. Se ciò riguarda il tuo ordine, ti informeremo e ti rimborseremo integralmente.

Pacchi mancanti o smarriti. Se il tuo pacco scompare durante il trasporto e il corriere ne conferma lo smarrimento, lo sostituiremo o ti rimborseremo integralmente.

Pacchi contrassegnati come consegnati. Una volta che il tracciamento del corriere conferma la consegna, il pacco è considerato consegnato e la nostra responsabilità termina. Non siamo responsabili dei pacchi persi, rubati o smarriti dopo che il corriere li ha registrati come consegnati e in questi casi non possiamo offrire un rimborso o una sostituzione.

Se accade, verifica con gli altri membri della tua famiglia, con i vicini e presso la reception del tuo edificio, e cerca un avviso di consegna o un punto di ritiro nelle vicinanze. Se il pacco non viene ancora trovato, è necessario presentare un reclamo al corriere: ti forniremo tutti i dettagli di spedizione necessari per supportarlo. Se il corriere conferma che il pacco è stato consegnato all’indirizzo sbagliato o non è mai stato affidato, contattaci con tale conferma e risolveremo completamente il tuo caso.

Pacchi persi per motivi al di fuori del nostro controllo. Non siamo responsabili dei pacchi che non arrivano a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto, del rifiuto di accettare la consegna, di un pacco non ritirato presso un punto di ritiro o dell’impossibilità per il corriere di raggiungere il destinatario. I pacchi non ritirati vengono spesso distrutti o restituiti dal corriere locale entro un breve periodo; in queste situazioni non è disponibile alcun rimborso o sostituzione.

Ordini in ritardo. I tempi di consegna standard per la vostra destinazione sono indicati nella nostra Politica di spedizione. Le cifre riportate di seguito non sono stime dei tempi di consegna, ma indicano il momento a partire dal quale un pacco in ritardo può beneficiare di un rimborso.

Se il vostro pacco non è stato consegnato entro i termini indicati di seguito, calcolati dalla data in cui lascia il nostro magazzino, potete richiedere un rimborso completo o una sostituzione:

• 30 giorni — Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Paesi europei, Nuova Zelanda
• 60 giorni — Sud America, Medio Oriente, India, Africa e tutte le altre destinazioni
• Durante i periodi di punta, come il Black Friday, il Cyber Monday e il Natale, aggiungete 10 giorni ai termini sopra indicati, poiché le reti dei corrieri sono fortemente congestionate.
• In circostanze eccezionali al di fuori del nostro controllo — epidemie, calamità naturali, scioperi, chiusure delle dogane o eventi simili — questi termini potrebbero essere prorogati. Vi informeremo via e-mail se il vostro ordine è interessato.

Se il vostro ordine è in ritardo evidente rispetto ai tempi di consegna stimati, ma non ha ancora raggiunto la soglia sopra indicata, contattateci comunque: verificheremo la situazione con il corriere e vi terremo aggiornati, invece di chiedervi semplicemente di aspettare.

Nota: questi termini non si applicano quando il ritardo è causato dal fatto che la consegna viene trattenuta per motivi imputabili a voi, ad esempio a causa di un indirizzo incompleto o errato, di un pacco non ritirato presso un punto di ritiro, di una consegna rifiutata o dell’impossibilità per il corriere di contattarvi. In questi casi non possiamo offrire un rimborso, ma vi aiuteremo sempre a contattare il corriere.

Dazi doganali, oneri e tasse d’importazione. Eventuali dazi doganali, tasse d’importazione o spese di gestione applicati dal Paese di destinazione sono stabiliti dalle autorità locali e sono a carico del destinatario. Non sono inclusi nel prezzo pagato al momento del checkout e non possiamo rimborsarli.

Se un pacco viene trattenuto in dogana, la consegna potrebbe richiedere molto più tempo del solito; il tempo impiegato per lo sdoganamento non viene conteggiato nei termini sopra indicati. Se un pacco viene restituito o distrutto perché gli oneri applicabili non sono stati pagati, perché il destinatario ha rifiutato di accettarlo o perché l’articolo è soggetto a restrizioni nel Paese di destinazione, non possiamo offrire un rimborso o una sostituzione. Se non siete sicuri, verificate le norme locali sulle importazioni prima di effettuare l’ordine.

Destinazioni con copertura di consegna limitata

Per alcune destinazioni, i corrieri a nostra disposizione non forniscono un tracciamento, un'assicurazione o una gestione dei reclami affidabili. Gli ordini spediti verso queste destinazioni vengono inviati a rischio del cliente: i tempi di consegna non possono essere garantiti e non siamo in grado di offrire rimborsi o sostituzioni per i pacchi consegnati in ritardo, smarriti o non consegnati.

Si applica a:

• Stati Uniti: Hawaii, Alaska, Porto Rico
• America Latina e Caraibi: Argentina, Bahamas, Belize, Bolivia, Cile, Cuba, Repubblica Dominicana, Ecuador, Grenada, Guatemala, Haiti, Giamaica, Nicaragua, Paraguay, Perù, Uruguay
• Africa e Medio Oriente: Algeria, Angola, Benin, Burundi, Egitto, Eswatini, Gambia, Libia, Madagascar, Mauritius, Palestina, Sudan, Zambia
• Asia: Bangladesh, Kirghizistan, Nepal

Tutto il resto di questa policy continua ad applicarsi a questi ordini. Se l'articolo arriva danneggiato, difettoso, errato o incompleto, mantieni pienamente il diritto a una sostituzione o a un rimborso: la limitazione sopra riguarda esclusivamente la consegna.

Annullamento di un ordine

Prima della spedizione. Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente in qualsiasi momento prima che venga spedito. Contattaci all'indirizzo info@evonixstore.com oppure invia una richiesta di annullamento tramite il tuo account e ti rimborseremo integralmente.

Gli ordini vengono preparati rapidamente per la spedizione, quindi contattaci il prima possibile. Una volta che un ordine ha lasciato la nostra struttura, non possiamo più interromperlo e dovrà essere gestito secondo la procedura di reso descritta sopra.

Articoli personalizzati e realizzati su ordinazione. Gli articoli realizzati, stampati o incisi appositamente per te entrano in produzione poco dopo il pagamento e non possono essere annullati oltre 48 ore dall'effettuazione dell'ordine. Trascorso tale termine, la produzione è iniziata e l'ordine non può più essere interrotto né rimborsato.

Annullamenti da parte nostra. In rari casi potremmo dover annullare noi stessi un ordine, ad esempio se l'articolo non è disponibile, non può essere spedito a destinazione o l'ordine viene segnalato come fraudolento. In tal caso ti informeremo e ti rimborseremo integralmente.

Eccezioni / articoli non restituibili

I resi per ripensamento non sono coperti da questa policy. Se l'articolo ricevuto non è danneggiato, è perfettamente funzionante e corrisponde al prodotto ordinato, non siamo tenuti ad accettare il reso né a emettere un rimborso e ci riserviamo il diritto di rifiutare tale richiesta.

Potremmo comunque decidere di accettare un reso per ripensamento come gesto di buona volontà. Qualsiasi decisione di questo tipo viene presa a nostra esclusiva discrezione, caso per caso, e l'accettazione di una richiesta non ci obbliga ad accettarne un'altra.

L'unica eccezione riguarda gli ordini consegnati nell'Unione Europea: consulta la sezione "Diritto di recesso nell'Unione Europea" qui sotto.

Gli articoli scontati e in saldo sono coperti da questa politica esattamente alle stesse condizioni degli articoli a prezzo pieno.

Cambi

Se l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso, errato o incompleto, non devi organizzare personalmente un cambio: ti basta presentare una richiesta come descritto sopra e scegliere una sostituzione invece di un rimborso. Ti invieremo l'articolo corretto senza costi aggiuntivi.

Non offriamo cambi per una taglia, un colore o un prodotto diverso quando l'articolo ricevuto non presenta problemi. Se desideri qualcos'altro, consulta le regole sul ripensamento nella sezione "Eccezioni" qui sopra.

Diritto di recesso nell'Unione Europea

Se il tuo ordine viene spedito nell'Unione Europea, hai il diritto di annullarlo o restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione, per qualsiasi motivo e senza dover fornire giustificazioni, anche se hai semplicemente cambiato idea. Questo periodo di recesso di 14 giorni si applica solo agli ordini consegnati nell'UE.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all'indirizzo info@evonixstore.com con una dichiarazione chiara della tua decisione entro questi 14 giorni. L'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con le etichette e nella confezione originale; dovrai inoltre fornire il numero dell'ordine o una prova d'acquisto.

La stessa procedura di reso si applica come per qualsiasi altro ordine: se ti chiediamo di rispedire l'articolo, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. L'unica differenza è il motivo: entro questi 14 giorni non è necessario che l'articolo sia danneggiato, difettoso o errato per poterlo restituire.

Al termine del periodo di recesso di 14 giorni, gli ordini dell'UE seguono le stesse regole applicate altrove: dal 15° al 30° giorno dalla consegna, è possibile richiedere un reso solo se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato. Dopo il 14° giorno non è più possibile restituire un articolo perché hai cambiato idea.

Rimborsi

Ti informeremo via e-mail non appena sarà stata presa una decisione sulla tua richiesta e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno.

Tutti i termini per il rimborso decorrono dal momento in cui approviamo la richiesta, non dalla data in cui ci hai contattato:

• Quando non è necessario restituire l'articolo, la richiesta viene approvata non appena esaminiamo le prove fornite: non è prevista alcuna fase di ispezione e non devi attendere oltre.
• Quando ti chiediamo di restituire l'articolo, la richiesta viene approvata una volta che l'articolo ci è stato consegnato e ha superato l'ispezione.

In entrambi i casi, una volta approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 7–10 giorni lavorativi. Tieni presente che la banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e accreditare il rimborso sul tuo conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo confermato il rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contattaci all'indirizzo info@evonixstore.com e lo seguiremo.