Widerrufsrecht

Wir gewähren eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen, sofern der Artikel beschädigt oder defekt ist, nicht dem bestellten Artikel entspricht oder in sonstiger Weise nicht der Bestellung entspricht – die vollständige Aufstellung finden Sie unten unter „Schäden und Mängel“.

Sofern wir Sie bitten, einen Artikel zurückzusenden, muss dieser in dem Zustand zurückgesandt werden, in dem Sie ihn erhalten haben, vollständig mit sämtlichem Zubehör, Etiketten und Originalverpackung sowie unter Angabe Ihrer Bestellnummer oder eines Kaufnachweises. Dies gilt nicht für Artikel, die beschädigt oder defekt bei Ihnen eingetroffen sind – bei einem mangelhaften Artikel erwarten wir selbstverständlich keinen einwandfreien Zustand.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@evonixstore.com oder reichen Sie den Rückgabe- bzw. Stornierungsantrag direkt über Ihr Kundenkonto ein.

Wird Ihr Rückgabeantrag genehmigt, teilen wir Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit und übermitteln Ihnen gegebenenfalls Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden. In jedem genehmigten Fall entscheiden Sie, ob Sie einen Ersatzartikel oder eine Erstattung wünschen.

Je nach Artikel und Sachverhalt tritt einer der beiden folgenden Fälle ein:

• Wir fordern den Artikel nicht zurück. Sie behalten den Artikel, und wir versenden Ihren Ersatz bzw. veranlassen Ihre Erstattung unmittelbar.
• Wir bitten Sie, den Artikel zurückzusenden. In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung; Ersatz oder Erstattung werden bearbeitet, sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist.

Welcher der beiden Fälle zutrifft, entscheiden wir im Einzelfall.

Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag an uns zurückgesandt werden, können nicht angenommen werden; eine nicht von uns autorisierte Rücksendung können wir nicht erstatten.

Schäden und Mängel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Je früher Sie uns ein Problem melden, desto schneller können wir es lösen – und solange Paket und Verpackung noch unversehrt sind, lässt sich Ihr Fall wesentlich einfacher dokumentieren. Jede Reklamation muss durch Foto- oder Videonachweise belegt werden; siehe hierzu unten „Erforderliche Nachweise“.

Sie haben Anspruch auf Ersatz oder vollständige Erstattung, wenn:

• der Artikel beschädigt oder defekt eintrifft
• Sie den falschen Artikel erhalten haben
• der Artikel in Farbe, Größe oder Variante von Ihrer Bestellung abweicht
• dem Artikel ein Bestandteil oder Zubehörteil fehlt

Reklamationen dieser Art können jederzeit innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung geltend gemacht werden. Nach Genehmigung Ihres Antrags entscheiden Sie, ob Sie Ersatz oder eine vollständige Erstattung wünschen.

Erforderliche Nachweise

Für jede Reklamation sind Foto- oder Videonachweise erforderlich. Ohne diese können wir einen Antrag weder prüfen noch genehmigen. Bitte senden Sie alle Unterlagen zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an info@evonixstore.com.

Je nach Problem senden Sie uns bitte Folgendes:

• Beschädigter oder zerbrochener Artikel – Fotos, die den Schaden deutlich zeigen, sowie ein Foto der Außenverpackung und des Versandetiketts. Sollte das Paket selbst eingedrückt, eingerissen oder geöffnet angekommen sein, fotografieren Sie es bitte vor dem Auspacken.
• Defekter oder nicht funktionierender Artikel – ein kurzes Video, das den Mangel bei dem Versuch, den Artikel zu benutzen, zeigt. Bei Elektroartikeln filmen Sie das Gerät bitte angeschlossen und eingeschaltet.
• Falscher Artikel, falsche Farbe oder Variante – ein Foto des erhaltenen Artikels neben dem Versandetikett.
• Fehlendes Bestandteil oder Zubehörteil – ein Foto sämtlicher Paketinhalte, nebeneinander ausgelegt, sowie der zugehörigen Verpackung.
• Abweichende Größe oder Maße – Fotos des flach ausgelegten Artikels mit deutlich sichtbarem Maßband, damit wir einen Abgleich mit den Produktangaben vornehmen können.

Die Aufnahmen müssen scharf, gut ausgeleuchtet und unbearbeitet sein und den tatsächlich erhaltenen Artikel zeigen. Bitte bewahren Sie den Artikel und die gesamte Verpackung auf, bis Ihr Fall abgeschlossen ist – unter Umständen benötigen wir ein weiteres Foto, und eine vorherige Entsorgung kann einer Genehmigung Ihrer Reklamation entgegenstehen.

Wir bemühen uns, Ihre Nachweise zu prüfen und Ihnen innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.

Nach Ablauf von 30 Tagen ab Zustellung können wir Reklamationen dieser Art nicht mehr entgegennehmen.

Verzögerte, verlorene oder nicht ausführbare Bestellungen

Die nachfolgenden Fälle betreffen die Zustellung selbst und nicht den Artikel. Sofern eine Erstattung oder ein Ersatz erfolgt, werden Sie in keinem Fall zur Rücksendung aufgefordert.

Nicht vorrätig. Sollte ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie und bieten Ihnen einen Ersatzartikel oder eine vollständige Erstattung an.

Versand nicht möglich. Manche Artikel können an bestimmte Zieladressen nicht versandt werden, weil kein geeigneter Zustelldienst verfügbar ist. Ist Ihre Bestellung davon betroffen, informieren wir Sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Verlorene oder abhandengekommene Pakete. Geht Ihr Paket auf dem Transportweg verloren und wird der Verlust vom Zustelldienst bestätigt, ersetzen wir es oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Als zugestellt gekennzeichnete Pakete. Sobald die Sendungsverfolgung des Zustelldienstes die Zustellung bestätigt, gilt das Paket als zugestellt und unsere Verantwortung dafür endet. Für Pakete, die nach der Zustellerfassung durch den Zustelldienst verloren gehen, entwendet werden oder abhandenkommen, haften wir nicht; eine Erstattung oder ein Ersatz ist in diesen Fällen nicht möglich.

Sollte dieser Fall eintreten, erkundigen Sie sich bitte zunächst bei Ihren Mitbewohnern, Nachbarn und der Rezeption bzw. Hausverwaltung und halten Sie nach einer Benachrichtigungskarte oder einer nahegelegenen Abholstation Ausschau. Lässt sich das Paket weiterhin nicht auffinden, ist die Reklamation beim Zustelldienst geltend zu machen – wir stellen Ihnen sämtliche Versanddaten zur Verfügung, die Sie hierfür benötigen. Bestätigt der Zustelldienst eine Fehlzustellung oder dass das Paket nie übergeben wurde, wenden Sie sich mit dieser Bestätigung an uns, und wir regeln Ihren Fall vollumfänglich.

Pakete, die aus nicht von uns zu vertretenden Gründen verloren gehen. Für Pakete, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferanschrift, einer Annahmeverweigerung, einer nicht abgeholten Sendung an einer Abholstation oder eines für den Zustelldienst nicht erreichbaren Empfängers nicht zugestellt werden, übernehmen wir keine Verantwortung. Nicht abgeholte Sendungen werden vom örtlichen Zustelldienst häufig innerhalb kurzer Zeit vernichtet oder zurückgesandt; in diesen Fällen ist weder eine Erstattung noch ein Ersatz möglich.

Verzögerte Bestellungen. Die regulären Lieferzeiten für Ihr Zielland entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen. Bei den nachfolgenden Angaben handelt es sich nicht um Lieferzeiten, sondern um den Zeitpunkt, ab dem für ein verzögertes Paket ein Erstattungsanspruch besteht.

Wurde Ihr Paket nicht innerhalb der nachfolgenden Fristen zugestellt, gerechnet ab dem Tag des Verlassens unseres Lagers, können Sie eine vollständige Erstattung oder einen Ersatz verlangen:

• 30 Tage – USA, Kanada, Vereinigtes Königreich, europäische Länder, Neuseeland
• 60 Tage – Südamerika, Naher Osten, Indien, Afrika sowie alle übrigen Zieladressen
• In Hochsaisonzeiten wie Black Friday, Cyber Monday und Weihnachten verlängern sich die vorgenannten Fristen um 10 Tage, da die Zustellnetze stark ausgelastet sind.
• Unter außergewöhnlichen, nicht von uns zu vertretenden Umständen – Epidemien, Naturkatastrophen, Streiks, Zollschließungen oder vergleichbare Ereignisse – können sich diese Fristen verlängern. Wir informieren Sie per E-Mail, sofern Ihre Bestellung betroffen ist.

Liegt Ihre Bestellung deutlich hinter der voraussichtlichen Lieferzeit zurück, hat aber die vorgenannte Frist noch nicht erreicht, kontaktieren Sie uns dennoch gerne – wir klären den Sachverhalt mit dem Zustelldienst und halten Sie auf dem Laufenden, anstatt Sie einfach abwarten zu lassen.

Bitte beachten Sie: Diese Fristen gelten nicht, wenn sich die Zustellung aus Gründen in Ihrem Verantwortungsbereich verzögert – etwa durch eine unvollständige oder falsche Anschrift, eine an einer Abholstation nicht abgeholte Sendung, eine Annahmeverweigerung oder weil der Zustelldienst Sie nicht erreichen konnte. In diesen Fällen können wir keine Erstattung anbieten, unterstützen Sie jedoch selbstverständlich bei der Kontaktaufnahme mit dem Zustelldienst.

Zoll, Abgaben und Einfuhrsteuern. Sämtliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren, die vom Bestimmungsland erhoben werden, werden von den örtlichen Behörden festgesetzt und sind vom Empfänger zu tragen. Sie sind nicht im Kaufpreis an der Kasse enthalten und können von uns nicht erstattet werden.

Wird ein Paket beim Zoll zurückgehalten, kann die Zustellung erheblich länger dauern; die Dauer der Zollabfertigung wird auf die vorgenannten Zustellfristen nicht angerechnet. Wird ein Paket zurückgesandt oder vernichtet, weil die anfallenden Gebühren nicht entrichtet wurden, der Empfänger die Annahme verweigert hat oder der Artikel im Bestimmungsland Beschränkungen unterliegt, ist weder eine Erstattung noch ein Ersatz möglich. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die für Sie geltenden Einfuhrbestimmungen, falls Sie unsicher sind.

Zieladressen mit eingeschränkter Zustellabdeckung

Für eine Reihe von Zieladressen bieten die uns zur Verfügung stehenden Zustelldienste keine zuverlässige Sendungsverfolgung, Versicherung oder Reklamationsbearbeitung. Bestellungen an diese Ziele werden auf Risiko des Kunden versandt: Zustellzeiten können nicht garantiert werden, und für verzögerte, verlorene oder nicht zugestellte Pakete können wir weder Erstattung noch Ersatz anbieten.

Dies betrifft:

• USA: Hawaii, Alaska, Puerto Rico
• Lateinamerika und Karibik: Argentinien, Bahamas, Belize, Bolivien, Chile, Kuba, Dominikanische Republik, Ecuador, Grenada, Guatemala, Haiti, Jamaika, Nicaragua, Paraguay, Peru, Uruguay
• Afrika und Naher Osten: Algerien, Angola, Benin, Burundi, Ägypten, Eswatini, Gambia, Libyen, Madagaskar, Mauritius, Palästina, Sudan, Sambia
• Asien: Bangladesch, Kirgisistan, Nepal

Alle übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie gelten für diese Bestellungen unverändert. Trifft Ihr Artikel beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig ein, haben Sie weiterhin uneingeschränkt Anspruch auf Ersatz oder Erstattung – die vorstehende Einschränkung betrifft ausschließlich die Zustellung.

Stornierung einer Bestellung

Vor dem Versand. Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand kostenfrei stornieren. Kontaktieren Sie uns unter info@evonixstore.com oder reichen Sie einen Stornierungsantrag über Ihr Kundenkonto ein; wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Bestellungen werden zügig für den Versand vorbereitet – bitte kontaktieren Sie uns daher so früh wie möglich. Hat eine Bestellung unser Haus einmal verlassen, können wir sie nicht mehr aufhalten; in diesem Fall ist sie über das oben beschriebene Rückgabeverfahren abzuwickeln.

Personalisierte und auf Bestellung gefertigte Artikel. Artikel, die eigens für Sie angefertigt, bedruckt oder graviert werden, gehen kurz nach Zahlungseingang in Produktion und können nach Ablauf von 48 Stunden ab Bestellung nicht mehr storniert werden. Ab diesem Zeitpunkt hat die Produktion begonnen und die Bestellung kann weder gestoppt noch erstattet werden.

Stornierungen durch uns. In seltenen Fällen kann es erforderlich sein, dass wir eine Bestellung unsererseits stornieren – etwa wenn der Artikel nicht verfügbar ist, nicht an Ihre Zieladresse versandt werden kann oder die Bestellung als betrugsverdächtig eingestuft wird. In diesem Fall informieren wir Sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Rückgaben wegen Sinneswandels sind von dieser Richtlinie nicht erfasst. Ist der erhaltene Artikel unbeschädigt, voll funktionsfähig und entspricht er dem bestellten Produkt, sind wir weder zur Annahme einer Rückgabe noch zur Erstattung verpflichtet und behalten uns vor, einen solchen Antrag abzulehnen.

Es steht uns gleichwohl frei, eine Rückgabe wegen Sinneswandels aus Kulanz anzunehmen. Eine solche Entscheidung treffen wir nach eigenem Ermessen und im Einzelfall; die Annahme eines Antrags begründet keine Verpflichtung, weitere Anträge anzunehmen.

Die einzige Ausnahme bilden Bestellungen mit Lieferung in die Europäische Union – siehe hierzu unten „Widerrufsrecht für die Europäische Union“.

Reduzierte Artikel und Sonderangebote unterliegen dieser Richtlinie zu genau denselben Bedingungen wie Artikel zum regulären Preis.

Umtausch

Ist Ihr Artikel beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig eingetroffen, müssen Sie den Umtausch nicht selbst veranlassen – reichen Sie einfach wie oben beschrieben eine Reklamation ein und wählen Sie statt der Erstattung einen Ersatz. Wir senden Ihnen den zutreffenden Artikel ohne zusätzliche Kosten zu.

Einen Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt bieten wir nicht an, sofern der erhaltene Artikel mangelfrei ist. Wünschen Sie einen anderen Artikel, beachten Sie bitte die Regelungen zum Sinneswandel oben unter „Ausnahmen“.

Widerrufsrecht für die Europäische Union

Wird Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben – auch dann, wenn Sie es sich schlicht anders überlegt haben. Diese 14-tägige Widerrufsfrist gilt ausschließlich für Bestellungen mit Lieferung innerhalb der EU.

Für den Widerruf kontaktieren Sie uns innerhalb dieser 14 Tage unter info@evonixstore.com mit einer eindeutigen Erklärung Ihres Entschlusses. Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, mit Etiketten und in der Originalverpackung; zudem benötigen Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis.

Es gilt dasselbe Rückgabeverfahren wie bei allen übrigen Bestellungen: Bitten wir Sie um die Rücksendung des Artikels, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Der einzige Unterschied liegt im Grund – innerhalb dieser 14 Tage muss der Artikel für eine Rückgabe weder beschädigt noch defekt oder falsch sein.

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist gelten für EU-Bestellungen dieselben Regelungen wie überall sonst: Ab dem 15. bis zum 30. Tag nach Zustellung kann eine Rückgabe nur noch beantragt werden, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist. Rückgaben wegen Sinneswandels sind nach Tag 14 nicht mehr möglich.

Erstattungen

Sobald über Ihren Antrag entschieden wurde, informieren wir Sie per E-Mail und teilen Ihnen mit, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde oder nicht.

Sämtliche Erstattungsfristen laufen ab dem Zeitpunkt der Genehmigung Ihres Antrags und nicht ab dem Datum Ihrer Kontaktaufnahme:

• Fordern wir den Artikel nicht zurück, gilt Ihr Antrag als genehmigt, sobald wir Ihre Nachweise geprüft haben – eine Prüfung der Ware entfällt, und es besteht keine Wartezeit.
• Bitten wir Sie um Rücksendung des Artikels, gilt Ihr Antrag als genehmigt, sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und die Prüfung bestanden hat.

In beiden Fällen erfolgt die Erstattung nach Genehmigung innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass die Verarbeitung und Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sind seit unserer Bestätigung der Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen und Sie haben den Betrag noch immer nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@evonixstore.com – wir gehen der Sache dann nach.