Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour si l’article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou autrement non conforme à votre commande — consultez la section « Dommages et problèmes » ci-dessous pour la liste complète.

Lorsque nous vous demandons de retourner un article, celui-ci doit être renvoyé dans l’état où vous l’avez reçu, avec tous ses accessoires, étiquettes et emballage d’origine, et accompagné de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat. Cela ne s’applique pas aux articles arrivés endommagés ou défectueux — nous ne nous attendons pas à ce qu’un article défectueux soit en parfait état.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@evonixstore.com ou consultez votre compte pour soumettre directement une demande de retour ou d’annulation.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer et, le cas échéant, vous communiquer les instructions concernant l’envoi de votre colis, notamment son adresse de destination. Dans tous les cas approuvés, vous choisissez entre un article de remplacement et un remboursement.

Selon l’article et le problème rencontré, l’une de ces deux situations se produira :

  • Nous ne demandons pas le retour de l’article. Vous le conservez et nous expédions immédiatement votre remplacement ou procédons à votre remboursement.
  • Nous vous demandons de retourner l’article. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client, et votre remplacement ou votre remboursement est traité dès que l’article nous parvient.

Nous décidons au cas par cas laquelle des deux options s’applique.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés, et nous ne pouvons pas rembourser un retour que nous n’avons pas autorisé.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès son arrivée. Plus vous nous informez rapidement d’un problème, plus vite nous pouvons le résoudre — et tant que le colis et son emballage sont encore intacts, il est beaucoup plus facile de documenter votre dossier. Toute réclamation doit être accompagnée de photos ou d’une vidéo ; consultez la section « Éléments requis » ci-dessous.

Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement intégral si :

  • l’article arrive endommagé ou défectueux
  • vous avez reçu le mauvais article
  • l’article est d’une couleur, d’une taille ou d’une variante incorrecte par rapport à votre commande
  • l’article auquel il manque un composant ou un accessoire

Ce type de réclamation peut être formulé à tout moment dans les 30 jours suivant la livraison. Une fois votre demande approuvée, vous choisissez entre un remplacement et un remboursement intégral.

Éléments requis

Une photo ou une vidéo est requise pour toute réclamation. Nous ne pouvons pas évaluer ni approuver une demande sans cela. Veuillez envoyer tous les éléments par e-mail à info@evonixstore.com, avec votre numéro de commande.

Selon le problème, veuillez envoyer :

  • Article endommagé ou cassé — des photos montrant clairement les dommages, ainsi qu’une photo de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition. Si le colis lui-même est arrivé écrasé, déchiré ou ouvert, photographiez-le avant de le déballer.
  • Article défectueux ou qui ne fonctionne pas — une courte vidéo montrant le problème pendant que vous essayez d’utiliser l’article. Pour les articles électriques, veuillez filmer l’article branché et allumé.
  • Article, couleur ou variante incorrect(e) — une photo de l’article reçu à côté de l’étiquette d’expédition.
  • Composant ou accessoire manquant — une photo de tout ce qui se trouvait dans le colis, disposé ensemble, ainsi que de l’emballage dans lequel il était livré.
  • Taille ou dimensions incorrectes — des photos de l’article posé à plat et mesuré à l’aide d’un mètre ruban clairement visible, afin que nous puissions le comparer aux spécifications du produit.

Les images doivent être nettes, bien éclairées et non retouchées, et montrer l’article que vous avez effectivement reçu. Veuillez conserver l’article et tout son emballage jusqu’à la clôture de votre dossier — nous pourrions vous demander une photo supplémentaire, et jeter l’article avant cette étape pourrait nous empêcher d’approuver votre réclamation.

Nous nous efforçons d’examiner vos éléments justificatifs et de vous répondre sous 2 jours ouvrés.

Après 30 jours à compter de la livraison, nous ne sommes plus en mesure d’accepter ce type de réclamation.

Commandes retardées, perdues ou impossibles à honorer

Les situations ci-dessous concernent la livraison elle-même plutôt que l’article. Lorsqu’un remboursement ou un remplacement s’applique, il ne vous sera jamais demandé de renvoyer quoi que ce soit.

Rupture de stock. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons et vous proposerons un article de remplacement ou un remboursement intégral.

Expédition impossible. Certains articles ne peuvent pas être expédiés vers certaines destinations, car aucun service de livraison adapté n’est disponible. Si cela concerne votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement.

Colis manquants ou perdus. Si votre colis disparaît pendant le transport et que le transporteur confirme sa perte, nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement.

Colis indiqués comme livrés. Dès que le suivi du transporteur confirme la livraison, le colis est considéré comme livré et notre responsabilité prend fin. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou égarés après que le transporteur les a enregistrés comme livrés, et nous ne pouvons proposer ni remboursement ni remplacement dans ces cas.

Si cela se produit, veuillez vérifier auprès des autres membres de votre foyer, de vos voisins et de l’accueil de votre immeuble, et cherchez un avis de livraison ou un point de retrait à proximité. Si le colis reste introuvable, la réclamation doit être adressée au transporteur — nous vous fournirons toutes les informations d’expédition nécessaires pour l’étayer. Si le transporteur confirme que le colis a été livré à la mauvaise adresse ou n’a jamais été remis, contactez-nous avec cette confirmation et nous réglerons entièrement votre dossier.

Colis perdus pour des raisons indépendantes de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables des colis qui n’arrivent pas en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison, d’un colis non réclamé dans un point de retrait ou de l’impossibilité pour le transporteur de joindre le destinataire. Les colis non réclamés sont souvent détruits ou retournés par le transporteur local dans un court délai ; dans ces situations, aucun remboursement ni remplacement ne peut être accordé.

Commandes retardées. Les délais de livraison standard pour votre destination sont indiqués dans notre Politique d’expédition. Les chiffres ci-dessous ne constituent pas des estimations de livraison : ils indiquent à partir de quand un colis retardé peut donner droit à un remboursement.

Si votre colis n’a pas été livré dans les délais indiqués ci-dessous, calculés à partir de la date à laquelle il quitte notre entrepôt, vous pouvez demander un remboursement intégral ou un remplacement :

  • 30 jours — États-Unis, Canada, Royaume-Uni, pays européens, Nouvelle-Zélande
  • 60 jours — Amérique du Sud, Moyen-Orient, Inde, Afrique et toutes les autres destinations
  • Pendant les périodes de forte activité, comme le Black Friday, le Cyber Monday et Noël, ajoutez 10 jours au délai indiqué ci-dessus, car les réseaux des transporteurs sont fortement encombrés.
  • Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté — épidémies, catastrophes naturelles, grèves, fermetures des services douaniers ou événements similaires — ces délais peuvent être prolongés. Nous vous informerons par e-mail si votre commande est concernée.

Si votre commande accuse un retard notable par rapport à l’estimation de livraison, mais n’a pas encore atteint le seuil indiqué ci-dessus, veuillez tout de même nous contacter : nous examinerons la situation avec le transporteur et vous tiendrons informé plutôt que de vous demander d’attendre.

Veuillez noter : ces délais ne s’appliquent pas lorsque le retard est dû au fait que la livraison a été bloquée de votre côté — par exemple en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, d’un colis non réclamé dans un point de retrait, d’un refus de livraison ou de l’impossibilité pour le transporteur de vous joindre. Dans ces cas, nous ne pouvons pas proposer de remboursement, mais nous vous aiderons toujours à contacter le transporteur.

Douanes, droits et taxes à l’importation. Les droits de douane, taxes à l’importation ou frais de traitement facturés par le pays de destination sont fixés par les autorités locales et sont à la charge du destinataire. Ils ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande et nous ne pouvons pas les rembourser.

Si un colis est retenu en douane, la livraison peut prendre beaucoup plus de temps que d’habitude ; le temps consacré au dédouanement n’est pas pris en compte dans les délais ci-dessus. Si un colis est retourné ou détruit parce que les frais applicables n’ont pas été réglés, parce que le destinataire a refusé de l’accepter ou parce que l’article est soumis à des restrictions dans le pays de destination, nous ne pouvons proposer ni remboursement ni remplacement. Si vous avez un doute, veuillez vérifier les règles locales d’importation avant de passer commande.

Destinations avec une couverture de livraison limitée

Pour un certain nombre de destinations, les transporteurs auxquels nous avons accès ne fournissent pas de suivi, d’assurance ou de gestion des réclamations fiables. Les commandes expédiées vers ces destinations le sont aux risques du client : les délais de livraison ne peuvent pas être garantis et nous ne sommes pas en mesure d’offrir de remboursement ni de remplacement pour les colis retardés, perdus ou non livrés.

Cela s’applique aux destinations suivantes :

  • États-Unis : Hawaï, Alaska, Porto Rico
  • Amérique latine et Caraïbes : Argentine, Bahamas, Belize, Bolivie, Chili, Cuba, République dominicaine, Équateur, Grenade, Guatemala, Haïti, Jamaïque, Nicaragua, Paraguay, Pérou, Uruguay
  • Afrique et Moyen-Orient : Algérie, Angola, Bénin, Burundi, Égypte, Eswatini, Gambie, Libye, Madagascar, Maurice, Palestine, Soudan, Zambie
  • Asie : Bangladesh, Kirghizistan, Népal

Le reste de cette politique s’applique toujours à ces commandes. Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, vous conservez pleinement votre droit à un remplacement ou à un remboursement — la limitation ci-dessus concerne uniquement la livraison.

Annuler une commande

Avant l’expédition. Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant son expédition. Contactez-nous à l’adresse info@evonixstore.com ou envoyez une demande d’annulation depuis votre compte, et nous vous rembourserons intégralement.

Les commandes sont préparées rapidement pour l’expédition. Veuillez donc nous contacter dès que possible. Une fois la commande sortie de nos locaux, nous ne pouvons plus l’interrompre et elle devra être traitée selon la procédure de retour décrite ci-dessus.

Articles personnalisés et fabriqués sur commande. Les articles fabriqués, imprimés ou gravés spécialement pour vous entrent en production peu après le paiement et ne peuvent pas être annulés plus de 48 heures après la passation de la commande. Passé ce délai, la production a commencé et la commande ne peut plus être interrompue ni remboursée.

Annulations de notre fait. Dans de rares cas, nous pouvons devoir annuler nous-mêmes une commande — par exemple si l’article est indisponible, ne peut pas être expédié vers votre destination ou si la commande est signalée comme frauduleuse. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement.

Exceptions / articles non retournables

Les retours pour changement d’avis ne sont pas couverts par cette politique. Si l’article que vous avez reçu n’est pas endommagé, fonctionne parfaitement et correspond au produit que vous avez commandé, nous ne sommes aucunement tenus d’accepter un retour ou d’effectuer un remboursement, et nous nous réservons le droit de refuser une telle demande.

Nous pouvons néanmoins choisir d’accepter un retour pour changement d’avis à titre commercial. Toute décision de ce type est prise à notre entière discrétion, au cas par cas, et l’acceptation d’une demande ne nous oblige pas à en accepter une autre.

La seule exception concerne les commandes livrées dans l’Union européenne — consultez la section « Droit de rétractation dans l’Union européenne » ci-dessous.

Les articles remisés et soldés sont couverts par cette politique exactement aux mêmes conditions que les articles vendus au prix fort.

Échanges

Si votre article est arrivé endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, vous n’avez pas besoin d’organiser vous-même un échange — il vous suffit de déposer une réclamation comme indiqué ci-dessus et de choisir un remplacement plutôt qu’un remboursement. Nous vous enverrons l’article correct sans frais supplémentaires pour vous.

Nous ne proposons pas d’échange pour une autre taille, couleur ou un autre produit lorsque l’article reçu ne présente aucun problème. Si vous souhaitez autre chose, veuillez consulter les règles relatives au changement d’avis dans la section « Exceptions » ci-dessus.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification — notamment si vous avez simplement changé d’avis. Ce délai de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux commandes livrées dans l’UE.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse info@evonixstore.com avec une déclaration claire de votre décision dans ce délai de 14 jours. Votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, et vous devrez fournir votre numéro de commande ou une preuve d’achat.

La même procédure de retour s’applique que pour toute autre commande : si nous vous demandons de renvoyer l’article, les frais de retour sont à votre charge. La seule différence concerne le motif : pendant ces 14 jours, l’article n’a pas besoin d’être endommagé, défectueux ou incorrect pour être retourné.

Après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours, les commandes destinées à l’UE suivent les mêmes règles que partout ailleurs : du 15e au 30e jour suivant la livraison, un retour ne peut être demandé que si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect. Les retours pour simple changement d’avis ne sont plus possibles après le 14e jour.

Remboursements

Nous vous informerons par e-mail dès qu’une décision aura été prise concernant votre demande et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non.

Tous les délais de remboursement courent à partir du moment où nous approuvons votre demande, et non à partir de la date à laquelle vous nous avez contactés :

  • Lorsque nous ne vous demandons pas de retourner l’article, votre demande est approuvée dès que nous avons examiné vos justificatifs — aucune inspection n’est nécessaire et vous n’avez pas à attendre.
  • Lorsque nous vous demandons de retourner l’article, votre demande est approuvée une fois que l’article nous est parvenu et a passé l’inspection.

Dans les deux cas, une fois votre demande approuvée, vous serez remboursé(e) sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un certain temps pour traiter le remboursement et le créditer sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons confirmé votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse info@evonixstore.com et nous en assurerons le suivi.